الاستبدال و الإرجاع

نضمن جودة منتجاتنا وحق الاسترجاع.

الاستبدال والإرجاع:

لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر ركزة عود قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو:

•  التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
• التواصل عبر الواتساب رقم : 0503195221

شروط وسياسات الاستبدال والإرجاع ( الضمان الذهبي )

العود و البخور

يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 ايام من الاستلام .

أن لا يزيد حجم التجربة عن 3 جرامات للأوقية .

عدم اغراق البخور بالماء بحجة استكشاف الاندر ووتر ولا لأي سبب آخر  .

• التواصل عبر الواتساب رقم : 0503195221

يحق للعميل الاسترجاع خلال أسبوع من الاستلام ( في حالته المنتج الاصلية )

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات متجر ركزة عود.
2. في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر ركزة عود يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر ركزة عود أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
3. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت.
4. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
5. يقوم متجر ركزة عود بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
6. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد او الدفع الالكتروني ، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس الطريقة التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
7. في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (399 ريال)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر ركزة عود إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.